¿Alguna vez te has preguntado cómo están siendo atendidos tus clientes y si tus asesores comerciales están vendiendo o simplemente les compran?
En nuestra empresa, diseñamos herramientas de control y medición personalizadas que responden a estas preguntas, utilizando la técnica del cliente oculto para soportar con datos la toma de decisiones estratégicas y el desarrollo de programas de formación y capacitación certificados. Pero eso no es todo. También utilizamos metodologías disruptivas como gamificación para potenciar la experiencia de servicio y la gestión comercial. ¿El resultado? Incrementamos las ventas y la satisfacción con tu marca en todas las etapas del Customer Journey map, creando una experiencia excepcional para tus clientes y ayudándote a diferenciarte de tu competencia.
Aliados que confían en nosotros
¡Potenciamos las experiencias de tus clientes! Somos los aliados estratégicos de las empresas más destacadas en todos los sectores. Desde el financiero, construcción, hotelero, Contact Centers, automotriz, comunicación celular, consumo masivo, hasta la salud visual, odontológica, y EPS. Hemos realizado más de 200,000 auditorias de ventas y servicio, analizando y evaluando las experiencias de ventas y/o servicio, protocolos de servicio y comerciales con una medición estadística y clientes incógnitos. Además, más de 9,000 personas han sido impactadas en nuestros procesos de capacitación y formación certificados.
Servicios
Formación empresarial
Capacitación en servicio
Escuela de servicio
Cliente incógnito
Estudios de mercado
Te ayudamos a encontrar el servicio que necesitas
Opiniones de nuestros aliados
¡Descubre cómo mejorar tus ventas, gestión comercial y servicio al cliente con nuestras soluciones estratégicas y efectivas! En Cliente Incógnito, ofrecemos un servicio virtual y presencial de Mystery Shopper para medir la calidad de tus ventas y servicios, y también proporcionamos programas de capacitación integrales para mejorar la experiencia de tus clientes. Trabajamos con una amplia variedad de industrias. ¡Confía en nosotros para llevar tus negocios al siguiente nivel!
Consumo masivo
Empresas financieras
Restaurantes
Colegios
Concesionarios de automóviles
Telecomunicaciones
Gestoras de pensiones
Entidades de salud
Hoteles
Constructoras
Bancos
MK EN VIVO
Beneficios
Tecnología de punta al servicio de la medición (Mystery shopper), evaluación y creación de experiencias de servicio memorables.
- Mejora de la calidad del servicio.
- Aumento de la lealtad del cliente.
- Diferenciación frente a la competencia.
- Tranquilidad y confianza de un cubrimiento geográfico total y un estricto cumplimiento de los tiempos de tus estudios.
- Metodologías disruptivas que hacen simple lo complejo y que buscan el aprendizaje, la formación, el entrenamiento y la retroalimentación a través del juego y la inteligencia relacional.
- Personal experto y capacitado en la medición de experiencias de servicio (customer experience) y evaluación de Customer Journey maps.
- Actores capacitados para desempeñar diferentes guiones y roles de cliente incógnito, brindándole flexibilidad y posibilidad de personalización a la herramienta de acuerdo con sus necesidades.
- Identificación temprana de problemas.
- Evaluación de la competencia.
¡Descubre lo que tus clientes no te dicen! Con nuestras auditorías de ventas y servicio con cliente oculto virtual y presencial, obtén información valiosa para mejorar tus procesos y aumentar tus ventas. Además, nuestros procesos de formación y capacitación te brindan las herramientas necesarias para alcanzar el éxito en Colombia, Suramérica y Centro América.