No existe CX sin EX: la verdad incómoda que muchas empresas siguen ignorando
En el mercado actual, donde todos los competidores hablan de experiencia de cliente (CX) como si fuera un eslogan aspiracional, la mayoría sigue cometiendo el mismo error estructural: pretender que la CX se sostiene sola, como si fuera un proceso aislado, una encuesta mensual o una campaña bonita.La realidad es más simple y más contundente: […]
Los vendedores en Colombia no venden… les compran. Y eso es un problema gigante.
Este artículo no busca caer bien. Busca despertar.Porque hay una verdad incómoda que nadie quiere decir en voz alta: En Colombia, la mayoría de vendedores no venden. Les compran. Y son dos cosas totalmente distintas. En sectores como construcción, retail, automotriz, financiero, ópticas y electrodomésticos, vemos la misma tendencia: vendedores que esperan que el cliente […]
¿Por qué es imprescindible hacer un estudio de cliente incógnito filmado en Colombia en 2026?
En un mercado tan competitivo como el colombiano (donde cada interacción define la percepción del cliente y, por ende, la decisión de compra) las empresas no pueden seguir evaluando su experiencia de servicio únicamente con encuestas o percepciones aisladas. Hoy, el estándar internacional apunta hacia algo mucho más poderoso y objetivo: el cliente incógnito filmado. […]
