Si solo premias ventas, no esperes cultura de servicio
Todas las empresas dicen que el servicio al cliente es importante. Lo dicen en las reuniones.Lo dicen en los valores corporativos.Lo dicen en las capacitaciones.Lo dicen en los comités de experiencia.Lo dicen cuando llega una queja grave. Pero hay una pregunta que revela la verdadera prioridad de la organización: ¿Qué comportamientos está premiando realmente la […]
Cómo tener buen servicio al cliente
Todas las empresas dicen que quieren ofrecer un buen servicio al cliente. Lo dicen en sus valores corporativos.Lo escriben en sus manuales.Lo repiten en sus capacitaciones.Lo prometen en sus campañas.Lo ponen en sus slogans. Pero cuando el cliente llega al punto de venta, llama a una línea, escribe por WhatsApp o se sienta frente a […]
El problema de tu servicio puede estar empezando mucho antes de atender al cliente
Muchas empresas en Colombia invierten millones en capacitaciones, manuales de servicio, protocolos comerciales, CRM, encuestas, NPS, campañas de cultura y auditorías de experiencia. Pero pocas se hacen una pregunta incómoda: ¿Estamos contratando a las personas correctas para atender y vender? Porque a veces el problema del servicio no empieza en el punto de venta.No empieza […]
Tu NPS te está mintiendo, y en el fondo lo sabes
La escena que nadie te cuenta en el comité Imagina esto. Son las 4:47 de la tarde en una sala de ventas. Un asesor acaba de cerrar una conversación que no fluyó. El cliente se va incómodo, sin compromiso, sin emoción. El asesor lo sabe. Y entonces, por simple instinto de supervivencia, decide algo: a […]
No existe CX sin EX: la verdad incómoda que muchas empresas siguen ignorando
En el mercado actual, donde todos los competidores hablan de experiencia de cliente (CX) como si fuera un eslogan aspiracional, la mayoría sigue cometiendo el mismo error estructural: pretender que la CX se sostiene sola, como si fuera un proceso aislado, una encuesta mensual o una campaña bonita.La realidad es más simple y más contundente: […]
Los vendedores en Colombia no venden… les compran. Y eso es un problema gigante.
Este artículo no busca caer bien. Busca despertar.Porque hay una verdad incómoda que nadie quiere decir en voz alta: En Colombia, la mayoría de vendedores no venden. Les compran. Y son dos cosas totalmente distintas. En sectores como construcción, retail, automotriz, financiero, ópticas y electrodomésticos, vemos la misma tendencia: vendedores que esperan que el cliente […]
¿Por qué es imprescindible hacer un estudio de cliente incógnito filmado en Colombia en 2026?
En un mercado tan competitivo como el colombiano (donde cada interacción define la percepción del cliente y, por ende, la decisión de compra) las empresas no pueden seguir evaluando su experiencia de servicio únicamente con encuestas o percepciones aisladas. Hoy, el estándar internacional apunta hacia algo mucho más poderoso y objetivo: el cliente incógnito filmado. […]
